Kauppajamit | Joulukuu 2024

Hyvää uutta vuotta! Toivottavasti teillä kaikilla oli turvallinen ja iloinen lomakausi.

Vuoden lopussa on tapana pyytää meitä pysähtymään, vaikkakin vain hetkeksi, pohtimaan, missä olemme olleet ja minne olemme menossa. Monille kauppiaille viime vuosi tuntui pyörremyrskyltä. Se oli vuosi, jota leimasivat nopeat teknologiset muutokset, kehittyvät asiakasodotukset ja jatkuva haaste pysyä kilpailijoiden edellä.

Shero Commercella olemme todistaneet tämän omakohtaisesti. Brändien auttamisesta migraatioissa, SEO-strategioiden hiomisesta ja mullistavien projektien käynnistämisestä – vuosi 2024 ei ollut vain muutoksen navigointia, vaan sen omaksumista.

Kun aloitamme vuoden 2025, painopiste siirtyy mahdollisuuksiin. Mitä oppeja voimme viedä mukanamme? Mitkä trendit muovaavat verkkokauppaa ensi vuonna? Tässä Commerce Jamin numerossa syvennymme oivalluksiin, ennusteisiin ja strategioihin varmistaaksemme, että astutte uuteen vuoteen valmiina menestymään.

Aloitetaan!

Tässä numerossa:

• Ennusteita vuodelle 2025 + näkemyksiä alan asiantuntijoilta
• Jatkuva koulutus verkkokauppatiimeille
• Shero-yhtiön vuoden 2024 katsaus
• Kauppiaan uuden vuoden tarkistuslista
• Inspiraationurkkaus
• Resurssit ja ehdotettu lukemisto
• Kuukauden kirjavalinnat
• Päätössanat

Ennusteita vuodelle 2025 + näkemyksiä alan asiantuntijoilta

Jokainen tarina tarvitsee juonenkäänteen, ja vuosi 2025 lupaa tuoda niitä paljon. Auttaakseni sinua valmistautumaan, olen hahmotellut joitakin keskeisiä alueita, joihin keskittyä vuonna 2025, tekoälyä lukuun ottamatta, joka on itsestäänselvyys. Lisäksi otin yhteyttä joihinkin verkkokaupan kirkkaimpiin ajatuksiin heidän ennusteidensa saamiseksi. Tässä on listani seurattavista asioista:

1. Virtuaaliset sovitukset ja 3D-tuotenäkymät

Verkkokauppabrändit tulevat panostamaan entistä enemmän siihen, että verkko-ostoksista tuntuisi mahdollisimman todellisilta. Tässä ovat mielestäni suurimmat edistysaskeleet:

Virtuaaliset sovitukset - Kuvittele "sovittavasi" silmälasit tai testaavasi uutta takkia, kaikki mukavasti kotoa käsin. Lisätyn todellisuuden työkalut, kuten FittingBox, Ditto ja Wanna raivaavat jo tietä, ja ennustan niiden yleistyvän, eivätkä ne ole enää poikkeus. Tällainen interaktiivinen kokemus auttaa rakentamaan luottamusta, vähentämään palautuksia ja pitämään asiakkaat sitoutuneina.

3D-tuotenäkymät - Staattiset tuotekuvat? Ne tuntuvat menneisyyden jäänteiltä. 3D-mallinnuksen avulla asiakkaat voivat tarkastella tuotteita joka kulmasta, zoomata yksityiskohtiin ja jopa muokata asioita, kuten värejä tai tekstuuria. Alustat, kuten Threekit, Sketchfab ja Shopifyn 3D & AR -työkalut voivat auttaa sinua pääsemään alkuun.

2. Ennakoiva analytiikka

Olen maininnut ensimmäisen osapuolen tiedot, seurannan ja attribuution aiemmissa uutiskirjeissä voimakkaasti. Vuonna 2025 ne ovat entistäkin tärkeämpiä. Lisäksi tämä on vuosi, jolloin ennakoivasta analytiikasta tulee korvaamaton työkalu verkkokauppiaille. Tässä mitä odotan:

Dynaaminen hinnoittelu ja varastonhallinta – Tekoälyyn perustuvat työkalut, kuten DynamicPricing.ai ja Sniffie.io valmistavat maaperää älykkäämmille, reaaliaikaisille päätöksille. Haluatko pitää suositut tuotteet aina varastossa pitäen hinnat kilpailukykyisinä ilman sormen nostamista? Nämä työkalut ennustavat kysyntää, optimoivat varastoa ja säätävät hintoja automaattisesti – tehden verkkokaupan toiminnoista tehokkaampia ja kannattavampia.

Personoidut ostokokemukset – Ostajat odottavat yhä enemmän personointia ja ennakoivaa analytiikkaa, jotka tekevät ostokokemuksesta saumattoman. Shopify-kauppiaat voivat käyttää Shopifyn tuotesuosituksia analysoidakseen asiakaskäyttäytymistä ja tarjotakseen personoituja tuote-ehdotuksia. Niille, jotka haluavat viedä asioita pidemmälle, alustat kuten Rebuy ja Tagalys mahdollistavat älykkäämmät myynninedistämis- ja ristiinmyyntistrategiat, jotka tuntuvat intuitiivisilta ja luonnollisilta asiakkaille.

3. Kestävä kehitys ydinsstrategiana

Kestävä kehitys ei ole vain mukava lisä. Siitä tulee menestyneiden verkkokauppabrändien määräävä piirre. Näin tämä trendi mielestäni kehittyy:

Läpinäkyvät toimitusketjut – yhä useammat ostajat haluavat tukea brändejä, jotka heijastavat heidän arvojaan ja osoittavat aitoa sitoutumista kestävään kehitykseen. Brändit voivat esitellä kestäviä hankintakäytäntöjään biohajoavista pakkauksista hiilineutraaleihin toimitusvaihtoehtoihin. Luottamuksen rakentamiseksi ja vahvempien yhteyksien luomiseksi ympäristötietoisiin ostajiin suosittelen lisäämään osioita PDP-sivuille, jotka kuvaavat tuotteiden ympäristövaikutuksia.

Hiilidioksidin kompensointiohjelmat – soveltuvin osin voit käyttää työkaluja, kuten EcoCart, laskeaksesi ja kompensoidaksesi toimitusten hiilijalanjälkeä. Jotkin työkalut antavat jopa asiakkaiden osallistua kestävyysaloitteisiin suoraan kassalla, muuttaen jokaisen ostoksen mahdollisuudeksi vaikuttaa positiivisesti ympäristöön.

4. Sosiaalisen kaupankäynnin laajeneminen

Sosiaalisen median alustoista tulee enemmän kuin vain paikkoja yhteydenpitoon. Niistä tulee täysimittaisia markkinapaikkoja. Alustat, kuten TikTok ja Meta, tarjoavat yhä enemmän integroituja ostokokemuksia. Brändit käyttävät ostettavissa olevia julkaisuja, suoratoistotapahtumia ja vaikuttajayhteistyötä myynnin lisäämiseen suoraan sosiaalisen median kanavien kautta.

6. Tilauspalvelut ja jäsenyysmallit

Tilauslaatikkokentän malli kukoistaa edelleen, kun kuluttajat priorisoivat mukavuutta ja personointia. Brändit voivat käyttää työkaluja, kuten Recharge ja Bold Subscriptions luodakseen räätälöityjä tilauspalveluita, jotka vastaavat tiettyihin kiinnostuksen kohteisiin. Nämä alustat mahdollistavat toistuvan laskutuksen, henkilökohtaiset tuotetarjoukset ja joustavat hallintavaihtoehdot, auttaen brändejä tuottamaan tasaista liikevaihtoa ja rakentamaan pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.

7. Äänikauppa

Äänikaupalla on suurempi rooli, kun älykaiuttimista ja puheavustajista tulee yleinen osa useammissa kotitalouksissa. Vähittäiskauppiaiden tulisi priorisoida äänihakujen optimointia ja saumattomien puhetilausprosessien mahdollistamista. Työkalut kuten Jetson AI ja SoundHound AI voivat auttaa brändejä pysymään edellä integroimalla äänikomennot ostokokemukseen ja kehittämällä taitoja alustoille kuten Alexa ja Google Assistant. Äänikauppa ei ainoastaan lisää mukavuutta, vaan myös asettaa brändisi johtavaan asemaan innovaation ja saavutettavuuden suhteen.

8. Shopify jatkaa kasvuaan

Shopifyn kasvu kiihtyy, mikä johtuu innovaatioista ja vahvemmasta keskittymisestä kaikenlaisten kauppiaiden tarpeisiin. Tässä on ennusteeni:

Parempi B2B – Shopify jatkaa uusien ominaisuuksien julkaisemista ja tarjontansa laajentamista B2B-kauppiaille edistyneillä ominaisuuksilla, kuten mukautetulla hinnoittelulla, massatilaustyökaluilla ja saumattomalla integraatiolla olemassa oleviin järjestelmiin Shopify Plusin kautta. Nämä parannukset tekevät Shopifysta parhaan alustan yrityksille, jotka haluavat skaalata tukkukaupan toimintaansa kohtuullisin kustannuksin.

Globaali laajentuminen ja tekoälyautomaatio - Ratkaisut, kuten Managed Markets yksinkertaistavat brändien maailmanlaajuista tavoittavuutta. Samanaikaisesti Shopify Magic käyttää tekoälypohjaista automaatiota kaiken, asiakaspalvelusta markkinointiin, virtaviivaistamiseen. Nämä työkalut auttavat sekä D2C- että B2B-kauppiaita avaamaan uusia mahdollisuuksia ja lisäämään tehokkuutta.

9. Hyperpersonointi

Tiedonkeruumenetelmien kehittyessä brändit hyödyntävät tekoälyä ja koneoppimista tarjotakseen ainutlaatuisia ja räätälöityjä ostokokemuksia, jotka sisältävät personoituja markkinointiviestejä, tuotesuosituksia ja sisältöä, joka vastaa yksittäisten asiakkaiden mieltymyksiä. Tämän trendin odotetaan kasvavan, sillä globaalien personointiohjelmistojen markkinoiden ennustetaan nousevan 2,8 miljardiin dollariin vuoteen 2025 mennessä, 13,5 prosentin vuosikasvulla vuodesta 2020 alkaen.

Työkalut kuten SwiftERM tarjoavat edistyneitä personointimahdollisuuksia sähköpostimarkkinointiin valitsemalla tuotteita itsenäisesti yksilöllisten asiakastietojen perusteella. Lisäksi alustat kuten Dynamic Yield, Klayvio ja Bloomreach tarjoavat kattavia ratkaisuja reaaliaikaiseen personointiin eri kosketuspisteissä.

10. Suurempi keskittyminen asiakaskokemukseen

Asiakaskokemus nousee keskiöön kilpailun kiristyessä. Tässä mitä ennustan:

Investoinnit teknologiaan – Vähittäiskauppiaat hyödyntävät voimakkaasti tekoälypohjaisen asiakastuen ja chatbotien kaltaisia työkaluja parantaakseen vuorovaikutusta. Ratkaisut, kuten Klevun Moi asettavat standardin tarjoamalla välitöntä tukea ja nopeampia vastausaikoja, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää kitkaa.

Omnichannel – saumattoman ostokokemuksen tarjoaminen useissa kosketuspisteissä on ensiarvoisen tärkeää. Olipa kyse sitten verkko-ostoksista, kivijalkamyymälöistä tai mobiilisovelluksista, brändit, jotka priorisoivat omnichannel-integraatiota erottuvat edukseen tarjoamalla yhtenäisen ja johdonmukaisen asiakaspolun.

Alan asiantuntijoiden ennusteet

Nämä ennusteet korostavat sitä, minne näen verkkokaupan olevan menossa, mutta tarkastellaanpa nyt alan johtavien asiantuntijoiden näkemyksiä siitä, mikä muokkaa vuotta 2025.

"Tekoäly murskaa paljon SEO-maailmaa, mutta verkkokauppa pärjää. Tämä johtuu siitä, että vaikka tekoäly on loistava luomaan nopeita vastauksia, verkkokaupan SEO:ssa on kyse tuotekategorioiden ja vertailukyselyjen sijoittumisesta. Vuosi 2025 on hyvä vuosi verkkokauppabrändeille."

"Ennustaminen on aina vaikeaa, ja teknologioiden, kuten tekoälyn, koodittoman/vähäkoodisen SaaS-ohjelmistojen ja avoimien API-rajapintojen kiihtyvä kehitys tekevät ennustamisesta, mikä on suurta vuonna 2025, vaikeampaa kuin koskaan. Uskon, että voimme varmuudella sanoa, että Shopify jatkaa yhä useampien yli 250 miljoonan dollarin GMV:n kauppiaiden voittamista ja että alustat, jotka tarjoavat nopeimmat toteutusajat ja alhaisimmat kokonaiskustannukset, auttavat jatkossakin niitä kauppiaita, jotka ottavat ne käyttöön, voittamaan kilpailukykyisellä vähittäiskaupan alalla. B2B ja B2C jatkavat sulautumistaan, kun kauppiaat digitalisoivat B2B-järjestelmänsä kustannushyötyjen saavuttamiseksi, ja markkinapaikat jatkavat pirstoutumistaan. Kaikki tämä tarkoittaa, että hyperautomaatio iPaaS:n kautta on avain menestykseen ja sen varmistamiseen, että oikea varasto on saatavilla oikeaan aikaan ja oikeaan hintaan."

"Verkkokauppabrändeillä on oltava kasvustrategia vuonna 2025. Tapa löytää uusia asiakkaita. Tämä ei ole aina helppoa, mutta näemme, että asiakkaat löytävät uusia tuotteita monin tavoin ja uusista paikoista. Kasvustrategian ei tarvitse olla monimutkainen, mutta sen tulisi alkaa asiakkaista. Useimmat heistä piileskelevät näkyvissä. Suositukset, joita kannustaisin:

- Lopeta tekemästä asioita, jotka toistuvasti epäonnistuvat

--- Käytä kannattavuusmittareita markkinointisuunnitelmien vahvistamiseen tämän auttamiseksi.

--- Joskus asiakkaat antavat sinulle signaaleja, joita et halua ottaa vastaan – kuuntele näitä asiakkaita ja ryhdy asianmukaisiin toimiin.

- Aloita jotain uutta.

--- Avaa uusia kanavia

--- Tutustu markkinapaikkavaihtoehtoihin asiakaskunnallesi

- Tee enemmän:

--- Jos olet vielä olemassa tänään, teet joitakin asioita hyvin. Tee niitä enemmän.

--- Tiedämme, että BFCM innostaa ja sitouttaa asiakkaasi – muuta kampanjakalenteriasi ja saa ihmiset ostamaan useammin ja tulemaan puolellesi.

Verkkokauppa on epäilemättä hankalassa tilanteessa, mutta parhaiden kaupankäyntisuunnitelmien omaavat brändit voittavat. Siitä minulla ei ole epäilystäkään."

"Sivustohaku ja tekoälyillä on erittäin jännittävä tulevaisuus edessään vuonna 2025. Uskon, että näemme mullistavia muutoksia siinä, miten ostajat löytävät haluamansa. Ostajien näkökulmasta kyse on siitä, että he voivat keskustella luonnollisella kielellä, löytää heidän käyttötapauksiinsa sopivia tuotteita ja nähdä tuotteita, jotka on todella personoitu heidän tarpeisiinsa. Vähittäiskauppiaiden ja teknologiatoimittajien puolelta kyse on hybridihakuista, eli semanttisen ja vektorihakujen yhdistämisestä personoinnilla. Klevussa kutsumme tätä kolmen C:n rakentamiseksi ja pyörittämiseksi: Luettelo (Catalog), Kuluttaja (Consumer) ja Kauppa (Commerce)."

"Ensi vuodeksi ei ole havaittavissa merkkejä mainoskulujen laskusta, erityisesti Googlessa. Brändien on oltava kehittyneempiä mainoskulujensa suhteen kattaakseen kasvavat kustannukset ja useimmissa tapauksissa asiakashankintakustannukset. Ymmärtäminen, mitkä asiakkaat ovat kannattavampia ja tuottavat enemmän elinkaariarvoa, oikeuttaa jatkuvat investoinnit. Keskittyminen korkeamman katteen ja alhaisempien palautusmäärien tuotteisiin parantaa jälleen markkinointitoimintasi tulosta, vähentäen olennaisesti kasvavien kustannusten vaikutusta.

Tekoälyn yleiskatsauksien laajeneminen jatkuu – Aluksi tällä on enemmän vaikutusta orgaaniseen hakuun – mutta odotettavissa on, että keskusteluhaku lisää asiakaskyselyistä saatavaa aikomusta, kun Google pyrkii tarkentamaan käyttäjän hakua.

Pitkähäntäisten keskustelukyselyjen lisääntyminen – Varmista, että ostoskanavan ja tuotesivujen sisällöt ovat rikastettuja, mikä vastaa tarkempia käyttäjäkyselyjä."

"20 % kaikista verkkokaupan tilauksista vuonna 2024 oli rajat ylittäviä. Inflaation, toimitusketjun ongelmien ja kuluttajien ostotottumusten muutosten aiheuttamien vaikeiden aikojen vuoksi brändien on nyt avattava uusia alueita kasvun löytämiseksi.

Yhdysvaltalaiset brändit, jotka perinteisesti pitäytyivät kotimarkkinoillaan paljon korkeampiin kypsymispisteisiin saakka, siirtyvät rajat ylittävään kaupankäyntiin aikaisemmin. Brittiläiset brändit, jotka luopuivat EU-myynnistä Brexitin jälkeisten lisäkomplikaatioiden vuoksi, joutuvat nyt selvittämään sen uudelleen.

Swap on erinomaisessa asemassa auttamaan näitä brändejä vapauttamaan rajat ylittävää liikevaihtoa joustavasti ja edullisesti, ja rajat ylittävien palautusten kasvaessa 11 % vuonna 2024, voimme myös käsitellä automaattisen tullipalautuksen saadaksesi rahat takaisin pankkitilillesi."

"Vuonna 2025 verkkokauppa keskittyy konsolidointiin ja yksinkertaisuuteen pitääkseen kustannukset alhaisina ja toiminnot tehokkaina. Yritykset virtaviivaistavat teknologiavalikoimaansa, priorisoivat puhdasta, ensisijaista dataa ja hiovat työnkulkuja parantaakseen ketteryyttä ja asiakaskokemusta.

Omnikanavaiset mukavuudet, kuten osta verkosta, nouda myymälästä (BOPIS) ja markkinapaikkamyynti, auttavat brändejä tapaamaan asiakkaita siellä, missä he ostavat, ja rakentamaan samalla uskollisuutta. Ympäristöystävälliset käytännöt, läpinäkyvyys ja kilpailukykyisesti hinnoitellut, korkealaatuiset tuotteet pysyvät edelleen kuluttajien päätösten keskeisinä ohjureina.

Tekoäly ja automaatio parantavat sekä personointia että tehokkuutta, kun taas mobiilikeskeinen suunnittelu ja tietosuoja ovat ratkaisevan tärkeitä asiakkaiden odotusten täyttämiseksi. Menestys riippuu saumattomien kokemusten tarjoamisesta, hinnan ja arvon tasapainosta sekä strategioiden toteuttamisesta entistä tarkemmin.

Kiitos kaikille uskomattomille asiantuntijoille, jotka käyttivät aikaa jakaakseen arvokkaita näkemyksiään vuodelle 2025. Teidän näkökulmanne inspiroivat minua ja antavat verkkokauppayhteisölle voimaa ajatella laajemmin ja tavoitella korkeampaa. Beth Shero Josh Duggan Nilay Oza Andy Crestodina Vinny O'Brien Cian Wright Jim Herbert

Jatkuva koulutus verkkokauppatiimeille

Nyt kun sinulla on yleiskuva siitä, mitä vuosi 2025 tuo tullessaan, olen koonnut luettelon koulutusmateriaaleista verkkokauppatiimillesi. Nämä resurssit auttavat heitä paitsi vastaamaan ja ylittämään verkkokaupan toimintojen vaatimukset, myös valmistavat heitä kommunikoimaan tehokkaasti ulkoisten myyjien kanssa ja hoitamaan tehtäviä talon sisällä. Tässä ne ovat:

Verkkokauppa-alustojen koulutus

• Shopify Academy: Ilmaisia kursseja kaikesta kaupan perustamisesta edistyneisiin markkinointistrategioihin.
• BigCommerce University: Käytännön opetusohjelmia ja webinaareja, jotka on räätälöity B2B- ja DTC-kauppiaille.
• WooCommerce Docs: Kattavat oppaat ja yhteisön tuki WooCommerce-kauppiaille.

Markkinointi ja sähköposti

• Klaviyo Academy: Opi rakentamaan tehokkaita sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita segmentoinnin ja automaation vinkkien avulla.
• Google Ads Skillshop: Hallitse maksullisen haun ja display-mainonnan taidot Googlen virallisen koulutuksen avulla.
• Canva Design School: Paranna tiimisi graafisen suunnittelun taitoja luodaksesi upeita visuaalisia elementtejä, jotka vastaavat brändiäsi.

SEO ja analytiikkakoulutus

• SEMrush Academy: SEO:hon, PPC:hen ja sisältömarkkinointiin liittyviä opetusohjelmia sekä sertifikaatteja tiimisi osaamisen vahvistamiseksi.
• Ahrefs Academy: Perusteellisia katsauksia avainsanatutkimukseen, linkkien rakentamiseen ja kilpailija-analyysiin.
• Google Analytics 4 (GA4) koulutus: Opi asettamaan, tulkitsemaan ja hyödyntämään GA4:n dataa älykkäämmän päätöksenteon tueksi.

Varaston ja tuotteiden hallinta

• QuickBooks Commerce -opas: Opi tehostamaan varaston seurantaa ja tuoteluettelointia.
• Thrive/Shopventory-koulutus: Vinkkejä varaston optimointiin ja tuotetietojen hallintaan eri alustoilla.

Sisällöntuotanto ja sosiaalinen media

• HubSpot Content Marketing -sertifikaatti: Erinomainen resurssi tiimisi bloggaus- ja sisällöntuotantotaitojen kehittämiseen.
• Buffer Social Media Academy: Opetusohjelmia ja oppaita mukaansatempaavien sosiaalisten kampanjoiden luomiseen ja tulosten analysointiin.
• Meta Blueprint: Metan virallinen koulutus mainontaan ja vahvan läsnäolon rakentamiseen Facebookissa ja Instagramissa.

Verkkokaupan kasvu ja optimointi

• CXL:n konversio-optimoinnin (CRO) koulutus: Pakollinen kurssi, josta opit muuttamaan liikenteen myynniksi datalähtöisillä strategioilla.
• Rebuy-ohjekeskus: Oppaat personoitujen lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategioiden käyttöönottoon myymälässäsi.
• Hotjar Academy: Opi analysoimaan käyttäjien käyttäytymistä ostokokemuksen parantamiseksi.

Siinä se! Varusta tiimisi näillä työkaluilla ja resursseilla, niin sinulla on verkkokaupan voimalaitos valmiina kohtaamaan vuoden 2025 haasteet ja mahdollisuudet. Mihin niistä sukellat ensin?

Vuoden 2024 katsaus Sherolle

Vuonna 2024 siirryimme Magento-toimistosta keskittymään yksinomaan Shopifyyn ja BigCommerceen, päättäen olla ottamatta uusia Magento-projekteja vastaan vuoden alussa.

Kyse ei ollut vain trendien seuraamisesta; kyse oli linjautumisesta alustan kanssa, joka tarjoaa paremman vakauden, innovaation ja pienemmät kokonaiskustannukset asiakkaillemme.

Lisäksi Shopifyn kasvava suosio ja kyky tuottaa parempia konversiolukuja tekivät siitä ilmeisen valinnan.

Vuoden loppuun mennessä päätös oli kannattanut: saimme 21 uutta asiakasta, käynnistimme useita Shopify-projekteja ja ylitimme tuottotavoitteemme.

Puhutaanpa Magentosta

Magento oli aikanaan loistava alusta, siitä ei ole epäilystäkään. Se saattaa edelleen sopia tiettyihin käyttötarkoituksiin. Mutta olkaamme rehellisiä: Magenton comebackiin uskominen on kuin kuolleen hevosen pieksämistä. Monet toimistot, joiden kanssa keskustelen, edelleen väittävät sen olevan paras alusta, mutta jos katsot markkinaosuuksien muutoksia vuosittain ja kuuntelet nykyisiä ja uusia asiakkaitamme, ymmärrät itse, miksi se ei enää ole totta.

Magenton kysyntä on laskenut, ja alustan luontaiset haasteet vaikuttivat negatiivisesti asiakassuhteisiimme. Päivittäisen ylläpidon, loputtomien päivitysten ja kalliiden korjausten kasvaneet kustannukset turhauttavat asiakkaita, ja heidän turhautumisensa heijastuu usein meihin. Usein huomaamme käyttävämme enemmän aikaa alustan ongelmien käsittelyyn kuin keskittymiseen siihen, mikä todella on tärkeää: asiakkaiden auttamiseen kasvamaan ja innovoimaan.

Miksi Shopify?

Siirtyminen Shopifyhin ei ollut haasteista vapaata, mutta se oli oikea ratkaisu. Se vaati koko tiimimme osaamisen kehittämistä. Kehittäjämme omaksuivat tämän muutoksen sukeltaen käytännön projektityöhön kehittääkseen Shopify-osaamistaan. Samanaikaisesti myyntitiimimme ja ratkaisuarkkitehtimme suorittivat Shopify-koulutuksen ymmärtääkseen alustaa paremmin ja tarjotakseen parempaa ohjausta asiakkaille.

Yksi suuri muutos oli ylläpitotyön väheneminen. Vaikka tämä vaikutti ylläpitotuloihimme, se vapautti meitä keskittymään arvokkaampiin palveluihin, kuten ominaisuuskehitykseen, A/B-testaukseen ja strategiseen konsultointiin. Kompensoidaksemme tulojen vajetta laajensimme toimintaamme esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnin automatisointiin, SEO:on, PPC:hen ja luoviin töihin. Nämä lisäpalvelut monipuolistivat tarjontaamme ja vahvistivat suhteitamme asiakkaisiin.

Löydämme rytmin

Shopifyn ekosysteemi on kilpailtu, erityisesti keski- ja suurten yritysten markkinoilla. Mutta olemme löytäneet etumme. Kokemuksemme suurista, monimutkaisista Magento-projekteista on ollut korvaamatonta. Se on mahdollistanut meidän ottavan vastaan monimutkaisia Shopify-projekteja, erityisesti B2B-asiakkaille, joilla on monimutkaisia integraatioita, kuten ERP-järjestelmiä, OMS-järjestelmiä, PIM-järjestelmiä ja DAM-järjestelmiä.

Tässä muutoksessa ei ollut kyse vain alustan vaihtamisesta, vaan markkinatrendien ja asiakkaiden tarpeiden mukaiseksi linjautumisesta. Siirtymällä Shopifyyn olemme parantaneet kykyämme tuottaa tuloksia, laajentaneet palvelutarjontaamme ja luoneet perustan pitkäaikaiselle menestykselle.

Jälkikäteen ajateltuna vuosi 2024 oli muutoksen vuosi, joka johti tyytyväisempiin asiakkaisiin, vahvempiin kumppanuuksiin ja selkeämpään visioon tulevaisuudesta.

Kauppiaan uuden vuoden tarkistuslista

Vuosi 2025 on täällä, tuoden mukanaan uusia mahdollisuuksia optimoida, innovoida ja kasvaa. Auttaakseni sinua tarttumaan niihin olen koonnut kattavan tarkistuslistan, jolla käynnistät vuotesi luottavaisesti ja menestyksekkäästi:

1. Päivitä tuoteluettelosi

• Analysoi varastosi: Tarkastele myyntitietojasi tarkasti tunnistaaksesi parhaiten myyvät tuotteet ja ne, jotka saattavat kaivata hieman lisähuomiota.
• Uudista kuvaukset ja kuvat: Päivitä tuotekuvaukset ja -kuvat, jotta niistä tulee kiinnostavampia ja houkuttelevampia. En ensivaikutelmalla on väliä!

2. Optimoi verkkosivustosi

• Suorita nopeustarkastus: Nopeus on ratkaisevaa. Suorita perusteellinen sivuston nopeustarkastus ja tee tarvittavat säädöt suorituskyvyn parantamiseksi.
• Varmista mobiiliyhteensopivuus: Varmista, että verkkosivustosi näyttää hyvältä ja toimii hyvin mobiililaitteilla – täällä monet asiakkaistasi tekevät ostoksia.
• Ota käyttöön personointi: Käytä Dynamic Yieldiä luodaksesi personoituja kokemuksia, jotka pitävät asiakkaat sitoutuneina.

3. Paranna asiakaskokemusta

• Ota käyttöön chat-tuki: Ota käyttöön chatbotit ympärivuorokautista tukea varten. Asiakkaasi arvostavat välitöntä apua.
• Ota käyttöön monikanavainen lähestymistapa: Käytä mahdollisuuksien mukaan Shopifyta ja Shopify POSia varmistaaksesi, että olet tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasi mieluiten tekevät ostoksia.
• Parempi tuki: Hyödynnä Gorgiasta parantaaksesi asiakastukesi hyvästä erinomaiseksi.

4. Kehitä strateginen markkinointisuunnitelma

• Luo markkinointikalenteri: Käytä vuoden 2025 verkkokaupan juhlapyhäkalenteria suunnitellaksesi tärkeimmät markkinointitoimenpiteet koko vuodelle.
• Kohdennetut sähköpostikampanjat: Luo kohdennettuja sähköpostikampanjoita Klaviyon avulla tavoittaaksesi oikean yleisön oikealla viestillä oikeaan aikaan.
• Valmistaudu tärkeisiin päiviin: Valmistaudu tärkeisiin päiviin, kuten kiinalaiseen uuteen vuoteen, suunnittelemalla kampanjat etukäteen.

5. Päivitä analytiikkasi

• Paranna seurantaa: Tarkasta Google Analytics 4 -asetuksesi tai Elevar Shopify-brändeille tehdäkseksesi tietopohjaisempia päätöksiä.
• Oivalluksia: Käytä Glew.io:ta kattaviin oivalluksiin, jotka auttavat sinua ymmärtämään liiketoimintaasi paremmin.
• Kilpailija-analyysi: Optimoi hinnoittelusi ja pysy ajan tasalla kilpailijoistasi käyttäen ratkaisuja kuten Competera.

6. Virtaviivaista varastonhallintaa

• Reaaliaikainen seuranta: Hyödynnä työkaluja, kuten Veeqo, reaaliaikaiseen varastonseurantaan, jotta et koskaan jää ilman varastoa tai varastoi liikaa tuotteita.
• Suunnittele toimitusketjun ongelmien varalta: Ole ennakoiva mahdollisten toimitusketjun häiriöiden suhteen. Suunnitelman laatiminen voi säästää sinua monilta ongelmilta myöhemmin.

7. Keskity personointiin

• Personoidut ostokokemukset: Ota käyttöön Nosto, Tagalys tai Rebuy luodaksesi ostokokemuksia, jotka tuntuvat personoiduilta jokaiselle asiakkaalle.
• Osallistu käyttäjien kanssa: Käytä OptiMonkia tai Wisepopsia ponnahdusikkunoille ja aloitussivuille, jotka on suunniteltu muuttamaan kävijät ostajiksi.

8. Käynnistä uusi vuosi

• Käynnistä sitouttavat kampanjat: Luo "Uusi vuosi, uusi sinä" -kampanjoita, jotka vastaavat yleisösi toiveita.
• Korosta relevantteja tuotteita: Keskity tuotteisiin, jotka sopivat yleisiin uudenvuodenlupauksiin, kuten terveyteen ja tuottavuuteen liittyviin tuotteisiin.
• Tyhjennä varastot alennusmyynneillä: Järjestä juhlapyhien jälkeisiä alennusmyyntejä tehdäksesi tilaa uudelle varastolle.

9. Tarkista käytäntösi

• Päivitä palautus- ja hyvityskäytännöt: Käy läpi ja päivitä palautus- ja hyvityskäytäntösi, sillä selkeys on avainasemassa.
• Paranna tietosuojatoimenpiteitä: Kun tietosuojapäivä on 28. tammikuuta 2025, varmista tietosuojakäytäntöjesi vakaus ympäri vuoden.

10. Aseta suorituskykytavoitteet

• Määrittele selkeät avainmittarit (KPI:t): Aseta konkreettisia, mitattavissa olevia tavoitteita tulevalle vuodelle.
• Ennakoiva analytiikka: Hyödynnä alustoja, kuten 42Signals, saadaksesi oivalluksia, jotka auttavat sinua saavuttamaan nämä tavoitteet.

11. Keskity hakukoneoptimointiin (SEO)

• Optimoi verkkosivustosi SEO: Keskity parantamaan verkkosivustosi hakukoneoptimointia parantaaksesi näkyvyyttä hakutuloksissa.
• Avainsanatutkimustyökalut: Käytä työkaluja, kuten SEMrush, AdWords Keyword Planner tai Ahrefs (suosikkini), tehokkaaseen avainsanatutkimukseen ja sijoitusten seurantaan.

12. Vahvista sosiaalisen median läsnäoloa

• Tehosta sosiaalista sitoutumista: Paranna sosiaalisen median läsnäoloasi. Ole siellä, missä asiakkaasi ovat aktiivisia.
• Käytä aikataulutustyökaluja: Pidä sosiaalisen median sitoutuminen johdonmukaisena työkaluilla kuten Buffer tai Hootsuite.

13. Laajenna myyntikanavia

• Tutustu uusiin kauppapaikkoihin tai alustoihin: Harkitse laajentumista uusiin myyntikanaviin, kuten kauppapaikkoihin tai sosiaalisen kaupankäynnin alustoihin.
• Saumaton varastonhallinta: Käytä alustoja, kuten Linnworks, varaston sujuvaan hallintaan kaikissa kanavissa.

14. Edistä asiakasuskollisuutta

• Kehitä sitouttamisstrategioita: Luo strategioita, joiden tarkoituksena on muuttaa kertaluonteiset ostajat uskollisiksi asiakkaiksi.
• Toteuta kanta-asiakasohjelmia: Harkitse Smile.ion tai rise.ain käyttämistä parhaiden asiakkaidesi palkitsemiseksi ja toistuvien ostosten kannustamiseksi.

15. Pysy ajan tasalla alan trendeistä

• Tilaa alan uutiskirjeitä ja webinaareja: Pysy ajan tasalla tilaamalla asiaankuuluvia uutiskirjeitä, kuten Commerce Jam, ja osallistumalla webinaareihin ja konferensseihin.
• Liity verkkoyhteisöihin: Osallistu verkkoyhteisöihin, kuten LinkedIn-ryhmiin, Redditiin tai Facebookiin, joissa voit jakaa oivalluksia ja pysyä ajan tasalla markkinamuutoksista.

Tämän tarkistuslistan avulla olet hyvin valmistautunut menestyksekkääseen vuoteen 2025. Muista, että verkkokaupassa paikallaan pysyminen ei ole vaihtoehto. Kuten Sun Tzu viisaasti toteaa kirjassa Sotataito: "Voitto on varattu niille, jotka ovat valmiita maksamaan sen hinnan." Se on opetus, joka on yhtä ajankohtainen tänään kuin aina ennenkin: menestys tulee niille, jotka valmistautuvat ja sitoutuvat.

✨ Inspiraation nurkkaus

Tämän kuun inspiraationurkassa esittelemme kolme brändiä, jotka määrittelevät verkkokaupan uudelleen innovatiivisilla ominaisuuksilla:

Luksusmuotitalo Brunello Cucinelli on julkistanut tekoälypohjaisen verkkosivuston, joka tarjoaa mukaansatempaavan käyttäjäkokemuksen. Sivustolla on "Solomei AI", räätälöity työkalu, joka vuorovaikuttaa käyttäjien kanssa tarjoten yksityiskohtaisia bränditarinoita ja henkilökohtaista apua. Poistamalla perinteiset navigointivalikot brändi luo saumattoman yhdistelmän käsityötaitoa ja teknologiaa parantaen käyttäjien sitoutumista.

Kith, merkittävä elämäntyylibrändi, on menestyksekkäästi integroinut verkkokauppa-alustansa fyysiseen vähittäismyyntiin ja Shopify POSiin, tarjoten asiakkaille saumattoman monikanavakokemuksen. Hyödyntämällä Shopifyn vankkaa infrastruktuuria Kith tarjoaa synkronoidun varastonhallinnan, personoidun markkinoinnin ja yhtenäisen brändikokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. Tämä integraatio varmistaa, että asiakkaat saavat johdonmukaista palvelua ostoksia tehdessään verkossa tai myymälässä, mikä parantaa yleistä tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Microfiber Wholesale, johtava mikrokuitupuhdistustuotteiden toimittaja, on kehittänyt intuitiivisen B2B-verkkokauppa-alustan Shopifyssa. Heidän verkkosivustonsa tarjoaa saumattoman käyttäjäkokemuksen ominaisuuksilla, kuten yksityiskohtaisilla tuotetiedoilla, suurtilausvaihtoehdoilla ja koulutussisällöllä auttaakseen yrityksiä tekemään tietoon perustuvia ostopäätöksiä. Tämä lähestymistapa parantaa paitsi asiakastyytyväisyyttä myös virtaviivaistaa hankintaprosessia heidän asiakkailleen.

Resurssit ja ehdotettu luettava

SEO & Sisältömarkkinointi

• SEO ja emojit: Ainutlaatuinen näkökulma - tämä oli melko mielenkiintoinen löytö, jossa oli hyviä tilastoja siitä, miten emojit voivat vaikuttaa klikkausprosentteihin (CTR) ja parantaa hakukoneoptimointia.
• Top 2025 SEO-trendit - johtavien asiantuntijoiden ennusteet siitä, mitä SEOssa on seuraavaksi, tekoälyn kehityksestä hakukäyttäytymisen muutoksiin.
• Google INP: Mitä sinun tarvitsee tietää - kattava opas Googlen uuteen Interaction to Next Paint (INP) -mittariin ja sen vaikutuksiin sivuston suorituskykyyn ja sijoituksiin.
• Googlen päivitetyt facetoitu navigointiohjeet - parhaat käytännöt monimutkaisten tuoteluetteloiden optimointiin ilman SEO-haittaa.

Mainonta & sosiaalinen media

• TikTok ja muuttuva sosiaalisen median maisema - kun TikTokin tulevaisuus Yhdysvalloissa on jatkuvan tarkastelun kohteena, tämä artikkeli pureutuu vaikutuksiin verkkokauppabrändeille, jotka ovat riippuvaisia alustasta, ja tarjoaa vinkkejä sosiaalisen median strategian monipuolistamiseen.
• Google Merchant Center -päivitykset - Google on lieventänyt kielipolitiikkansa vaatimuksia tuotesyötteille, mikä helpottaa monikielisten kauppiaiden noudattaa sääntöjä ja virtaviivaistaa mainosten hallintaa.

Verkkokaupan innovaatiot

• Shopifyn talven 2025 päivitykset – tutustu Shopifyn uusimpiin (tylsän) ominaisuuksiin, mukaan lukien edistyneet B2B-työkalut, tekoälypohjainen tuotehaku ja parannetut mukautusvaihtoehdot.
• Wislrin massiiviset 301-uudelleenohjaukset – löysin tämän näppärän työkalun, jota aion käyttää seuraavassa siirtoprojektissamme massiivisiin 301-uudelleenohjauksiin.

Kuukauden kirjavinkit

Tässä kuussa luin useita kirjoja. Kaksi niistä ovat muistelmia, jotka tarjoavat mielenkiintoisen näkökulman menestyneiden brändien, kuten Niken ja Polaroidin, perustajiin.

1. "The Lean Startup" kirjoittanut Eric Ries, pakollinen luettava innovaation ja sopeutumiskyvyn edistämiseen.
2. "Blue Ocean Strategy" kirjoittaneet W. Chan Kim & Renée Mauborgne, opi luomaan kiistaton markkinatila.
3. "Shoe Dog" kirjoittanut Phil Knight, sain juuri tämän muistelmateoksen. Arvostelujen mukaan se on kiehtova tarina Niken noususta, täynnä yrittäjyysopetuksia.
4. Triumph of Genius: Edwin Land, Polaroid, and the Kodak Patent War Ronald K. Fiersteiniltä on mukaansatempaava tarina siitä, kuinka Edwin Land mullisti valokuvauksen Polaroidilla ja kävi eeppisen patenttisodan Kodakin kanssa.

Loppusanat

Verkkokaupan maisema vuodelle 2025 on täynnä mahdollisuuksia ja haasteita. Tuleva vuosi lupaa kasvua niille, jotka ovat valmiita sopeutumaan ja innovoimaan, aina tekoälyn ja lisätyn todellisuuden kaltaisten innovatiivisten teknologioiden käyttöönotosta personointistrategioiden hienosäätöön.

Sherolla olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi kauppiaita navigoimaan näissä muutoksissa ja muuttamaan ne menestysmahdollisuuksiksi. Olipa kyse sitten toimintojen laajentamisesta, digitaalisen läsnäolon parantamisesta tai uusien trendien hyödyntämisestä, olemme täällä opastamassa sinua jokaisessa vaiheessa.

Kiitos, että olit osa matkaamme vuonna 2024. Tehdään yhdessä vuodesta 2025 entistäkin merkittävämpi. 🎍🥳

Ystävällisin terveisin, Gentian Shero Co-founder, Shero Commerce

P.S. Haluaisin kuulla ajatuksiasi. Voit vapaasti kommentoida ja jakaa palautettasi tai ideoitasi tulevista aiheista!

P.P.S. Ota yhteyttä, jos olet menossa NRF:ään.