Kauppajamit | Marraskuun 2024 numero

Tervetuloa Commerce Jamin marraskuun numeroon!

Black Fridayn ja Cyber Mondayn kiireen lähes laannuttua on aika vaihtaa vaihdetta. BFCM:n jälkeinen aika tarjoaa omat mahdollisuutensa ja haasteensa palautusten ja varaston hallinnasta juhlakauden oivallusten hyödyntämiseen. Marraskuu oli pohjatyön tekemistä, joka kantaa vuoteen 2025.

Tässä numerossa syvennymme käytännön strategioihin, innovatiivisiin trendeihin ja pitkän aikavälin ratkaisuihin, jotka auttavat sinua päättämään vuoden itsevarmasti ja vauhdilla.

Sukelletaanpa syvemmälle!

Tässä numerossa:

• Haasteiden muuttaminen mahdollisuuksiksi BFCM:n jälkeisten palautusten avulla
• Tulevaisuuden kestävän verkkokauppastrategian rakentaminen ensikäden datan avulla
• Tapja pitää asiakkaat juhlakauden jälkeen
• Googlen verkkokaupan UX-oppimateriaali
• Kuinka ratkaista juhlakauden varastointiongelmat
• Tapaustutkimus: A/B-testaus IBE:n kanssa
  
• B2B-verkkokaupan opas
• Inspiraationurkkaus
• Resursseja ja suositeltua lukemista
• Kuukauden kirjavinkit
• Loppusanat

Haasteiden muuttaminen mahdollisuuksiksi BFCM:n jälkeisten palautusten avulla

Palautukset ovat todellisuutta BFCM:n jälkeen, mutta oikealla lähestymistavalla niistä voi tulla mahdollisuus vahvistaa asiakassuhteita ja edistää tulevaa myyntiä.

Näin käännät tilanteen eduksesi:

Virtaviivaista prosessia – tehokas palautusprosessi on olennaisen tärkeä luottamuksen rakentamiseksi ja asiakasuskollisuuden edistämiseksi, erityisesti juhlakauden jälkeisen ruuhkan aikana. Kun asiakkaat tietävät, että he voivat helposti palauttaa tai vaihtaa tuotteita ilman vaivaa, he tekevät ostoksia todennäköisemmin luottavaisina. Tämä turvallisuuden tunne on ratkaisevan tärkeä kiireisten ostosesonkien aikana, jolloin odotukset ovat korkeat ja stressitasot voivat nousta.

Mitä tehdä:

• Jos käytät Shopifyta, ota käyttöön työkaluja kuten Loop Returns työnkulkujen automatisoimiseksi ja reaaliaikaisen seurannan tarjoamiseksi.
• Ilmoita palautusehdoista selkeästi etukäteen bannerien avulla sivustollasi ja vahvistussähköposteissa.

Lisämyynti palautusten yhteydessä – palautukset tarjoavat ainutlaatuisen tilaisuuden sitouttaa asiakkaita lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategioilla. Palautuskokemuksen parantamiseksi harkitse houkuttelevien kannustimien, kuten alennusten tai ilmaisen toimituksen tarjoamista vaihdoissa hyvitysten käsittelyn sijaan.

Tällainen lähestymistapa ei ainoastaan kannusta asiakkaita pysymään uskollisina, vaan myös lisää lisäostosten todennäköisyyttä. Hyödynnä palautusprosessin aikana tilaisuus suositella täydentäviä tuotteita, jotka parantavat alkuperäistä ostosta. Jos asiakas esimerkiksi vaihtaa takkia, ehdota tyylikkäitä asusteita, kuten yhteensopivaa huivia tai hattua, jotka täydentävät hänen asuaan.

Tämä taktiikka lisää asiakkaan ostokokemuksen arvoa ja auttaa kattamaan toimitus- ja varastointikustannuksia.

Käytä tietoja tulevien palautusten vähentämiseen – tuotteiden palautusten syiden ymmärtäminen tarjoaa arvokkaita oivalluksia. Analysoimalla palautustietoja voit parantaa tuotekuvauksia, luoda tarkempia kokooppaita ja parantaa tuotekuvausta, mikä lopulta johtaa parempaan asiakaskokemukseen ja lisääntyneeseen tyytyväisyyteen.

Mitä tehdä:

• Analysoi palautussyitä (esim. koko-ongelmat, laatuodotukset) ja mukauta tuotesivujasi sen mukaisesti.
• Sisällytä asiakaspalaute tuleviin suunnittelu- tai varastosuunnitelmiin.

Henkilökohtainen yhteydenotto palautusten jälkeen – yhteydenpito asiakkaisiin, jotka palauttavat tuotteita, on ratkaisevan tärkeää, koska he tarjoavat mahdollisuuden yhteydenpitoon ja asiakassuhteiden ylläpitämiseen. Nämä asiakkaat ovat jo olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, osoittaen luottamusta, kiinnostusta ja sitoutumista, joita voidaan vaalia. Sen sijaan, että palautukset nähtäisiin menetyksenä, harkitse niitä mahdollisuutena kerätä tietoa ja vahvistaa asiakassuhteita.

Mitä tehdä:

• Lähetä seurantaviesti, jossa tarjotaan räätälöityjä suosituksia tai erikoisalennuksia kannustimena palata kauppaasi.
• Tarjoa tukea sopivan korvaavan tuotteen löytämiseen tai huolenaiheiden käsittelyyn.
• Harkitse kannustimien, kuten alennusten tai ilmaisen toimituksen tarjoamista tuleviin ostoksiin, kannustaaksesi heitä tekemään ostoksia uudelleen.

Korosta vastuullisuutta tarinankerronnan avulla – nykypäivän kuluttajat asettavat etusijalle ympäristöystävälliset vaihtoehdot ostopäätöksissään. Tämä siirtyminen kohti vastuullisuutta johtuu lisääntyvästä tietoisuudesta ympäristökysymyksistä ja halusta edistää myönteisesti planeettaa. Siksi palautusprosessisi on ainutlaatuinen tilaisuus osoittaa sitoutumisesi vastuullisuuteen, muuttaen mahdollisen negatiivisen kokemuksen sellaiseksi, joka vahvistaa brändiäsi.

Mitä tehdä:

• Mainosta pyrkimyksiäsi kierrättää palautettuja tuotteita tai vähentää jätettä palautusprosessissasi.
• Tarjoa kestäviä palautuspakkauksia tai poista tarve ylimääräisille materiaaleille kannustamalla asiakkaita käyttämään uudelleen alkuperäistä pakkausta.
• Palautuksissa, joihin liittyy toimitus, tee yhteistyötä hiilidioksidipäästöjen hyvitysohjelmien kanssa ja kerro, miten vähennät palautettujen tuotteiden kuljetuksen ympäristövaikutuksia.

Käsittelemällä palautuksia strategisesti et ainoastaan minimoi kustannuksia, vaan myös muutat mahdollisesti negatiivisen kokemuksen mahdollisuudeksi lisätä asiakasuskollisuutta.

Tulevaisuuden kestävän verkkokauppastrategian rakentaminen ensikäden datan avulla

Säännökset, kuten GDPR ja CCPA, yhdessä Applen seurantatoimintoja koskevien rajoitusten kanssa, muokkaavat verkkokauppaa kohti lisääntyvää yksityisyyttä ja läpinäkyvyyttä.

Tämän seurauksena ensikäden data on noussut menestyksekkäiden verkkokauppastrategioiden perustaksi. Toisin kuin kolmannen osapuolen data, kuten GA4, Adobe Analytics, Meta Business Suite, Crazy Egg tai Quanquast, joka saadaan ulkoisista työkaluista, ensikäden data kerätään suoraan asiakkailtasi omistamistasi resursseista. Esimerkiksi verkkosivustosi, sähköpostiuutiskirjeesi, sovellukset, sosiaalisen median kanavat ja lomakkeiden täytöt.

Tämä tarkoittaa, että se on täysin sinun hallinnassasi, mikä tekee siitä luotettavan ja mukautettavan resurssin personointiin ja kasvuun.

Kolme syytä, miksi ensikäden data on välttämätöntä:

1. Asiakasymmärrys käden ulottuvilla – ensikäden data luo kattavan kuvan asiakkaistasi yhdistämällä selaustottumukset, ostohistorian ja sitoutumismallit. Tämä perusta mahdollistaa erittäin kohdennettujen ja tehokkaiden kampanjoiden luomisen ilman ulkoisiin alustoihin luottamista.
2. Personointi laajasti – ensikäden datan pohjalta rakennetut personoidut verkkokaupat eivät ole enää valinnaisia; ne ovat pakollisia kunnianhimoisille brändeille. Olipa kyse sitten räätälöidyistä tuotesuosituksista tai dynaamisista alennuksista selauskäyttäytymisen perusteella, personointi lisää konversioita ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.
3. Yrityksen tulevaisuuden varmistaminen – kolmannen osapuolen evästeiden poistuessa käytöstä vähittäiskauppiaat, jotka panostavat ensikäden dataan, ovat paremmassa asemassa hallitsemaan yksityisyyden suojan säännöksiä säilyttäen samalla kilpailuedun.

Esimerkkejä ensikäden tiedoista

Vaikka Klayviota voi jossain määrin käyttää, kokemukseni mukaan menestyksekäs ensikäden datastrategia toteutuu paremmin, kun käytetään kunnollista asiakastietoalustaa (CDP) kuten Bloomreach Engagement, Twilio Segment, SALESmanago, Insider ja Salesforce CDP. Tässä muutamia vaiheita, miten se tehdään:

• Luo älykkäämpiä segmenttejä - siirry pintapuolisen segmentoinnin tuolle puolen ja syvenny käyttäytymistietoihin löytääksesi merkityksellisiä yleisöryhmiä. Esimerkiksi:

Usein ostavat – tarjoa ennakkoon pääsyä alennusmyynteihin tai kanta-asiakasetuja pitääksesi heidät sitoutuneina.

Ensiasioijat – lähetä henkilökohtaisia perehdytyssähköposteja esitellen myydyimpiä tuotteita tai uusia saapumiseriä, joista he saattaisivat pitää.

Ostoskorin hylkääjät – Käytä räätälöityjä seurantavaiheita dynaamisilla tuotekuvilla tai aikarajoitetuilla alennuksilla menetettyjen myyntien palauttamiseksi. Hyödynnä työkaluja kuten Klaviyo näiden segmenttien automatisoimiseksi ja viestinnän hienosäätämiseksi ajan myötä.

• Personoi matka eri kosketuspisteissä – hyödynnä tietojasi personoimalla jokainen vuorovaikutus.

Käytä oivalluksia, kuten kokoa, mieltymyksiä tai ostohistoriaa, näyttääksesi relevantteja tuotteita. Esimerkiksi Eton Shirts käyttää dynaamista kokoihin perustuvaa saatavuutta.

Käytä työkaluja, kuten Octane AI luodaksesi keskustelevia kyselyitä, jotka keräävät tietoja ja suosittelevat täydellisiä tuotteita reaaliajassa.

• Palaute ostoksen jälkeen – kerää rikkaampia tietoja oston jälkeen työkaluilla, kuten Census.

Esitä yksinkertaisia, toiminnallisia kysymyksiä – Oliko tämä lahja? Mihin tilaisuuteen tämä oli tarkoitettu?

Käytä tätä palautetta tulevien kampanjoiden räätälöintiin tai lahjoihin keskittyvien ostokokemusten rakentamiseen.

• Tiliin perustuvat ohjelmat – kannusta asiakkaita luomaan tilejä näyttämällä arvon etukäteen – kuten tallennetut mieltymykset, helppo uudelleen tilaaminen tai kuratoidut suositukset. Salomonin kaltaiset brändit integroivat kiinnostuksen kohteita (esim. tietyt urheilulajit) tileihin tarjotakseen henkilökohtaisemman kokemuksen, innostaen uskollisuutta samalla kun kerätään syvempää dataa.
• Määrittele kassakokemuksesi uudelleen – virtaviivaista kassaprosessia työkaluilla, kuten Shop Pay, Apple Pay, PayPal vähentääksesi kitkaa, mutta myös kerätäksesi arvokkaita suostumuksia.

Lisää hienovaraisia kehotuksia tiedonkeruuseen kassalla – kuten mieltymyksiä toimitusilmoituksiin tai kiinnostuksen kohteita personoituihin tarjouksiin.

Esitä luottamusta herättäviä merkkejä kannustaaksesi tietojen jakamista – esimerkiksi kuinka turvallisesti maksutiedot tallennetaan.

• Tee vastuullisuudesta osa tiedonkeruuta – kehystä tietopyyntösi osana ympäristöystävällistä aloitetta. Esimerkiksi:

Korosta, että kokojen tai mieltymysten antaminen auttaa vähentämään palautuksia, mikä parantaa vastuullisuustyötäsi.

Jaa tämä tarina viestinnässäsi yhdistäen tavoitteesi asiakkaan arvoihin.

Mahdollisuus:

Kuten Shopify toteaa, ensisijaiset tiedot eivät ole vain välttämättömyys; ne ovat innovaation perusta. Luomalla yhden totuudenlähteen asiakastiedoille yritykset voivat integroida tietoja kaikkiin työkaluihin ja kanaviin, mikä mahdollistaa tehokkaan markkinoinnin, virtaviivaistetun toiminnan ja aidosti henkilökohtaisen ostoskokemuksen.

Ensisijaiset tiedot ovat avain paitsi tämän päivän asiakkaiden odotusten täyttämiseen myös verkkokaupan menestyksen tulevaisuuden muokkaamiseen.

Tapoi pitää asiakkaat sesongin jälkeen

Kun juhlakauden ostosryntäys on ohi, yksi suurimmista haasteistasi on pitää uudet asiakkaat sitoutuneina ja edistää toistuvia myyntejä.

Vahvojen suhteiden edistämiseksi ja lisäostosten kannustamiseksi harkitse näiden kolmen tehokkaan asiakaspysyvyysstrategian toteuttamista:

Uuden vuoden aloituspaketit

Uuden vuoden energian avulla voit hyödyntää sitä luomalla teemoitettuja aloituspaketteja, jotka houkuttelevat juhlakauden jälkeisiä ostajia tekemään lisää ostoksia. Kuraa erikoishintaisia paketteja, jotka vastaavat tiettyihin asiakkaiden intresseihin ja uudenvuodenlupauksiin. Tässä muutamia esimerkkejä:

Kuntoilupaketit – yhdistä suosittuja treenivaatteita, aterianvalmistusastioita ja kuntoilusovelluksia tai -oppaita alennettuun hintaan houkutellaksesi terveysintoilijoita aloittamaan kuntoilumatkansa.

Esimerkki: Beachbodyn Challenge Pack

Beachbody tarjoaa kattavan kuntoilupaketin, joka sisältää harjoitus-DVD:itä, ravitsemusoppaita, aterianvalmistusastioita ja pääsyn heidän kuntoilusovellukseensa. Tämä paketti on suunniteltu auttamaan asiakkaita aloittamaan kuntoilumatkansa uutena vuotena.

Ruoanlaittopakkaukset – kokoa paketteja parhaista keittiövälineistäsi, gourmet-aineksista ja reseptikorteista vetoamaan niihin, jotka haluavat parantaa ruoanlaittotaitojaan uutena vuotena, houkutellen heitä ostamaan tuotteita, joita he eivät ehkä olisi muuten harkinneet.

Esimerkki: Blue Apronin "Ateriapaketit pariskunnille" -paketti

Blue Apron tarjoaa valikoiman ateriapaketteja, jotka keskittyvät terveelliseen syömiseen. Ne sisältävät gourmet-ainesosia ja vaiheittaisia reseptikortteja. Nämä paketit on suunniteltu auttamaan asiakkaita kehittämään kulinaarisia taitojaan ja ylläpitämään terveellisiä ruokailutottumuksia uudenvuoden alkaessa.

DIY-kodinkunnostussarjat - tarjoa paketteja, jotka sisältävät maaliprincipia, työkaluja ja projektioppaita asiakkaille, jotka haluavat piristää asuintilojaan. Nämä paketit voivat kannustaa asiakkaita aloittamaan uusia projekteja, mikä johtaa lisääntyneeseen myyntiin vastaavissa luokissa.

Esimerkki: Home Depotin "DYI Projects and Ideas" -sarja

Home Depot tarjoaa paketin, joka sisältää olennaisia työkaluja, maaliprincipia ja DIY-projektioppaita, jotka on suunnattu asiakkaille, jotka haluavat piristää asuintilojaan uudenvuoden alkaessa. Tämä paketti kannustaa asiakkaita aloittamaan uusia projekteja, mikä johtaa lisääntyneeseen myyntiin vastaavissa kategorioissa.

Näiden aloituspakettien mainostaminen verkkosivustosi, kohdennettujen sähköpostikampanjoiden ja sosiaalisen median kanavien kautta voi luoda kiireellisyyden ja arvon tunteen, kannustaen asiakkaita tekemään lisäostoksia.

Juhlapäivien jälkeiset haasteet

Yksi tapa ratkaista juhlakauden jälkeinen myynnin hidastuminen on luoda mukaansatempaavia, tuotekeskeisiä sosiaalisen median haasteita, jotka kannustavat asiakkaita jakamaan kokemuksiaan tuotteidesi käytöstä. Tämä ei ainoastaan vahvista brändiuskollisuutta, vaan auttaa myös luomaan käyttäjien tuottamaa sisältöä, joka voi edistää myyntiä. Tässä muutamia ideoita:

1. Käyttöesittelyhaaste – pyydä asiakkaita julkaisemaan valokuvia tai videoita, joissa he esittelevät, miten he käyttävät juhlakauden aikana ostamiaan tuotteita. Jos esimerkiksi myyt kauneustuotteita, asiakkaat voivat jakaa muutostarinoita tai meikkilookeja tuotteitasi hyödyntäen. Parhaat julkaisut voivat voittaa lahjakortteja tuleviin ostoksiin, mikä motivoi osallistumista ja edistää tuotteiden näkyvyyttä.
2. Uusi vuosi, uusi ilme -kilpailu – kannusta asiakkaita käyttämään muotituotteitasi tai asusteitasi luodakseen uusia asukokonaisuuksia uutta vuotta varten. Osallistujat voivat jakaa tyylejään verkossa esitellen tuotteitasi näyttävästi. Tarjoa palkintoja, kuten myymäläalennuksia tai uutuustuotteita, jotka kannustavat heitä ostamaan lisää.
3. Arvostele ja voita -kilpailu – motivoi asiakkaita jättämään arvosteluja juhlakauden ostoksistaan. Tämä voidaan yhdistää kilpailuun, jossa arvosteluja jättäneet osallistuvat lahjakorttien arvontaan. Tämä ei ainoastaan tarjoa arvokasta palautetta yrityksellesi, vaan luo myös sosiaalista todistusaineistoa, joka voi vaikuttaa muihin potentiaalisiin ostajiin.

Sitoutumiskeskeiset tekstiviestikampanjat

Toinen tapa lisätä myyntiä juhlapäivien jälkeen on ylläpitää vahvaa viestintää asiakkaidesi kanssa hyödyntämällä tekstiviestimarkkinoinnin välittömyyttä ja henkilökohtaista otetta. Tämä lähestymistapa voi lisätä sitoutumista ja merkittävästi kasvattaa myyntiä. Näin optimoit tekstiviestistrategiasi:

1. Eksklusiiviset tarjoukset – jaa kampanjoita ja alennuksia, jotka ovat saatavilla vain tekstiviestillä. Tämä eksklusiivinen pääsy luo tilaajien keskuudessa kiireellisyyden ja arvostuksen tunteen, kannustaen heitä tekemään välittömiä ostoksia.
2. Tuotevinkit ja ohjekirjat – tarjoa mukaansatempaavaa sisältöä tekstiviestillä, kuten vinkkejä lomakaudella ostettujen tuotteiden käytön maksimointiin ja linkkejä verkkosivustollesi tai blogiisi, josta he voivat löytää lisää vastaavia tuotteita.
3. Tapahtumamuistutukset – käytä tekstiviestejä ilmoittaaksesi asiakkaille tulevista myyntitapahtumista, tuotelanseerauksista tai sosiaalisen median haasteista. Tämä pitää brändisi mielessä ja kannustaa heitä osallistumaan tai ostamaan.

Näitä kolmea strategiaa hyödyntämällä voit sitouttaa asiakkaasi aktiivisesti, parantaa heidän kokemustaan brändistäsi ja edistää toistuvia ostoksia uutena vuotena. Keskittyminen asiakaspysyvyyteen vahvistaa uskollisuutta ja tasoittaa tietä kestävälle kasvulle ja lisääntyneelle myynnille ympäri vuoden.

Case-tutkimus: A/B-testaus IBE:n kanssa

Shero Commercen markkinointipäällikkö Cande muistuttaa meitä usein: ”Kukaan ei kiinnitä huomiota konversioasteen optimointiin, mutta kun tekee, tapahtuu uskomattomia asioita.” Ja juuri niin tapahtui IBE:n kanssa.

Tietoja IBE:stä – IBE on edelläkävijäbrändi, joka kouluttaa ja sertifioi kampaajia ainutlaatuisella hiustenpidennysmenetelmällä koulutussisältöjen avulla. Koulutusalustansa lisäksi he myyvät korkealaatuisia hiustenpidennyksiä ja tuotteita Shopifyssa. Uskomattoman älykkään ja motivoituneen naisryhmän johtama IBE otti käyttöön konversio-optimoinnin (CRO) voiman heti alusta alkaen.

Haaste – Tavoitteemme oli parantaa mobiililaitteiden ostokokemusta konversioiden lisäämiseksi. Oletimme, että tuotekategorioiden sijoittaminen etusivun yläosaan auttaisi käyttäjiä löytämään tarvitsemansa nopeammin, mikä parantaisi käyttökokemusta ja lisäisi konversioastetta.

Testi – Käyttämällä Shopliftiä, meidän ensisijaista Shopify-testausalustaa, suoritimme A/B-testin IBE:n kaupan mobiiliversiossa. Alusta teki asennuksesta helppoa ja tarjosi selkeää, toimivaa dataa.

Tulokset 20 päivän jälkeen tuotekategorioita sisältävä etusivu suoriutui yli 15 % paremmin kuin alkuperäinen asettelu. Tämä näennäisesti pieni muutos vaikutti merkittävästi käyttökokemukseen ja konversioihin.

Miksi sillä on merkitystä IBE:n avoimuuden testaukselle ja sitoutumisen datalähtöisiin päätöksiin ansiosta he ovat nyt aloittamassa BFCM-kampanjansa kaupalla, joka konvertoi paremmin kuin koskaan. Tämä on täydellinen esimerkki siitä, kuinka pienillä, strategisilla muutoksilla voi olla SUURI vaikutus.

Keskeinen opetus CRO on avain kauppasi potentiaalin vapauttamiseen. Testaamalla, oppimalla ja optimoimalla voit saavuttaa uskomattomia tuloksia – aivan kuten IBE.

B2B verkkokaupan opas

B2B-verkkokaupan maailmassa navigointi voi tuntua ylivoimaiselta, mutta uusin blogipostauksemme yksinkertaistaa kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää. Tästä oppaasta löydät konkreettisia oivalluksia aina B2B-ostajien ja B2C-kuluttajien erojen ymmärtämisestä vinkkeihin, miten optimoida kauppasi suuria tilauksia, mukautettuja hintoja ja saumattomia integraatioita varten.

Olitpa sitten aloittamassa alusta tai pyrkivät kasvattamaan B2B-toimintojasi, tämä resurssi auttaa sinua pysymään kehittyvässä verkkokauppaympäristössä edellä. Lue koko opas täältä.

✨ Inspiraationurkkaus

Tässä kuussa nostamme esiin brändejä, jotka innovoivat neljännellä vuosineljänneksellä:

HAUS LABS Foundation PDP mullistaa meikkivoiteiden ostokokemuksen Triclone Skin Tech PDP:llään. Sävyhaku yhdistää saumattomasti metafieldit näyttääkseen tarkat sävyjen edustukset eri ihon sävyissä, ja jokaiselle sävyvaihtoehdolle on mallikuvia. Tämä tekninen toteutus osoittaa, kuinka metafieldit voivat mahdollistaa hienostuneen tuotteiden räätälöinnin säilyttäen samalla nopeat sivun latausajat.

Vacationin etusivu tuo leikkisää nostalgiaa heidän lomashoppailukokemukseensa. Heidän "Shop the Cabana" -ominaisuutensa muuttaa perinteisen kokoelmasivun interaktiiviseksi uima-allasnäkymäksi, jossa tuotteet on sijoitettu kontekstuaalisesti. Toteutus käyttää nerokkaasti vierityksen käynnistämiä animaatioita ja säilyttää vankan suorituskyvyn, vaikka visuaalinen kokemus onkin rikas.

Tony’s Chocolonely erottui rohkealla läpinäkyvyydellään ja kestävään kehitykseen keskittymisellään marraskuun Amsterdamin-matkani aikana NXT:Commerce Summitissa. Heidän verkkosivustonsa esittelee eettisen kaakaonhankinnan matkan täysin toimitusketjun näkyvyydellä. Muutettuaan Shopifyyn he säästivät 70–80 % budjetistaan ylläpitoon, kohdistaen sen uudelleen personointiin, innovaatioihin ja tarinankerrontaan, luoden siten uuden standardin arvojen ja kaupan yhdistämiselle.

Resurssit ja lukuehdotukset

Tiedän, että tämä uutiskirje on jo täynnä oivalluksia, 😊 joten pidän tämän osion lyhyenä ja ytimekkäänä tässä kuussa. Alla on muutamia kuratoituja resursseja ja blogikirjoituksia, jotka olemme kokeneet erityisen hyödyllisiksi ja käytännöllisiksi lukemiseksi, jotka auttavat sinua syventämään tietämystäsi tämän uutiskirjeen ulkopuolelle.

Klaviyon opas ensisijaisen datan hyödyntämiseen – käytännöllisiä strategioita ensisijaisen datan keräämiseen ja hyödyntämiseen, mikä mahdollistaa personoidut markkinointikampanjat ja parantaa asiakkaiden pysyvyyttä.

Miten oston jälkeiset kyselyt edistävät kasvua ja uskollisuutta – miten yksinkertaiset kyselyt voivat tarjota tehokkaita oivalluksia asiakassegmentointiin, palautteeseen ja verkkokauppakokemuksen parantamiseen.

Verkkokaupan tekstiviestimarkkinointikirja – miten luoda tehokkaita tekstiviestikampanjoita asiakkaiden sitouttamiseksi, ostoskorin hylkäysten vähentämiseksi ja toistuvien ostosten edistämiseksi.

Kuukauden kirjavalinnat

Edellisessä uutiskirjeessä kerroin strategiastani lukemisen muuttamiseksi päivittäiseksi tavaksi, enkä voi kyllin korostaa, kuinka mullistavaa se on minulle ollut. Lukemisessa ei ole kyse vain tiedon hankkimisesta; siinä on kyse mielen ruokkimisesta uusilla ideoilla, strategioilla ja näkökulmilla, jotka herättävät innovaatioita ja mielekkäitä keskusteluja asiakkaiden, kollegoiden ja jopa ystävien kanssa.

Tässä kuussa syvennyin kirjoihin, jotka tarjosivat käytännönläheisiä viitekehyksiä ja uusia oivalluksia, joita voin soveltaa sekä töissä että henkilökohtaisessa elämässäni. Muista, aloita pienestä, sitoudu lukemaan vain 10 sivua päivässä ja pyri vähitellen kohti 25:ttä. Tässä siis kolme kirjaa, jotka luin marraskuussa:

"Traction: Get a Grip on Your Business" kirjoittanut Gino Wickman - Luon tämän klassikon juuri uudelleen. Vaikka emme ole virallisesti ottaneet Traction EOS -järjestelmää (Entrepreneurial Operating System) käyttöön sisäisesti, olemme omaksuneet ja sovellamme jatkuvasti monia sen periaatteita. Vastuullisuuden luomisesta tiimeissä prioriteetteihin keskittymiseen, tämä kirja on pakollinen lukeminen jokaiselle yritysjohtajalle, joka etsii rakennetta ja kasvustrategioita.

"Hooked: How to Build Habit-Forming Products" kirjoittanut Nir Eyal – suunnitteletpa sitten digitaalisia työkaluja, asiakaskokemuksia tai jopa henkilökohtaisia tapoja, tämä kirja purkaa tapojen muodostumisen psykologian yksinkertaisella ja käytännöllisellä tavalla. Se sopii täydellisesti kaikille, jotka haluavat luoda tuotteita (tai prosesseja), jotka saavat ihmiset palaamaan takaisin.

"The Toyota Way" kirjoittanut Jeffrey Liker - Koska omistan kaksi Toyotaa, 4Runnerin ja Tacoman, olen aina ihaillut Toyotan Kaizen-filosofiaa: pieniä, jatkuvia parannuksia, jotka johtavat merkittäviin tuloksiin ajan myötä. Tämä kirja syventyy siihen, miten Toyotan periaatteita voidaan soveltaa liiketoimintaan, operatiivisesta tehokkuudesta innovaatiokulttuurin edistämiseen. Se on kelvollinen lukukokemus kaikille, jotka arvostavat edistystä täydellisyyden sijaan.

Loppusanat

Kun siirrymme syvemmälle joulukuuhun, on aika hyödyntää BFCM:n jälkeisiä oivalluksia. Keskity muuntamaan palautukset asiakaspidätysmahdollisuuksiksi, hyödyntämään ensikäden tietoja lomakampanjoiden personointiin ja luomaan perusta vahvalle tammikuulle.

Jokainen pieni parannus luo perustan pitkän aikavälin menestykselle.

Ystävällisin terveisin,

Gentian

P.S. Haluaisin kuulla mielipiteesi – voit vapaasti kommentoida ja jakaa palautetta tai ideoita tulevista aiheista!