Etkö olekaan valmistautunut tämän vuoden ostosjuhlaan? Ei hätää, salaisuutesi on turvassa meillä. Tässä on 3 yksinkertaista tapaa parantaa toimitus- ja kassakokemustasi ennen Black Fridayta ja Cyber Mondayta. (Ja teet tästä parhaan joulun myyntikauden ikinä!)
1. Toimi fiksusti ilmaisten toimituskulujen suhteen joulun aikaan
Ei ole salaisuus, että Amazonin nopea ja ilmainen Prime-toimitus on nostanut asiakkaiden toimitusodotuksia kautta linjan.
Verkko-ostajat haluavat toimituksen olevan ilmainen ja nopea. Ja jos yrityksesi ei vastaa näihin asiakasvaatimuksiin, on hyvin todennäköistä, että menetät myyntiä.
Yksi suuri varoitus kuitenkin on: ilmainen toimitus on ilmainen asiakkaillesi, ei sinulle.
Kysymys ei siis ole siitä, tarjoatko ilmaisen toimituksen, vaan siitä, miten.
Käytä näitä ehdotuksia tarjotaksesi ilmaisen toimituksen uhraamatta voittomarginaalejasi:
Sisällytä joulun toimituskulut hintalappuun
Tämä on helpoin ja yleisin tapa kattaa ilmainen toimitus. Kun otat kustannukset huomioon tuotteiden myyntihinnassa, ero on mitätön ja ilmainen toimitus koettu hyöty on huomattavasti suurempi.
Lisää keskimääräistä tilausarvoa (AOV)
Jos asiakas houkutellaan lisäämään tilauksensa dollarimääräistä arvoa, saat enemmän voittoa vain vähäisellä muutoksella toimituskuluissa. Tähän on muutamia tapoja, kuten tarjoamalla ilmainen toimitus tietyn minimitilausrajan ylittyessä tai tarjoamalla ilmainen toimitus tietyille tuotteille, joilla on korkeammat voittomarginaalit.
Tarjoa lisää joulun toimitusvaihtoehtoja
Useimmat ostajat ovat valmiita odottamaan tavallista toimitusta, jos se tarkoittaa sen saamista ilmaiseksi. Jotkut kuitenkin haluavat tilauksensa mahdollisimman pian.
Oli heillä sitten kiire tai he ovat yksinkertaisesti kärsimättömiä, ei ole koskaan huono idea tarjota lisätoimitusvaihtoehtoja näiden ostajien majoittamiseksi ja estääkseen heitä hylkäämästä verkkokaupan ostoskorejaan.
Tarjoa tapahtumakohtaista ilmaista toimitusta
Sen sijaan, että käyttäisit yleistä lähestymistapaa ilmaiseen toimitukseen, harkitse strategista ajoitusta.
Luo kiinteä aikataulu tietyille päiville ja ajoille. Tai järjestä pikamyyntejä, joissa ilmoitat "satunnaisesti" ilmaisesta toimituksesta myynnille rajoitetun ajan.
Optimoi pakkaus
Liian suuret laatikot ja liiallinen täytemateriaali voivat nostaa toimituskulujasi tarpeettomasti. Oikea pakkaus pitää toimituskulut hallittavissa ja vähentää hiilijalanjälkeä, mikä tuo lisäsäästöjä.
Pro-vinkki: Etkö ole aivan varma ilmaisen toimituksen käyttöönotosta näin myöhään? Harkitse asiakkaiden kannustamista kätevillä ja muokattavilla BOPIS-vaihtoehdoilla, kuten nouto myymälästä, UPS Access Point™ tai FedEx Hold at Location. Tämä on loistava tapa tarjota asiakkaillesi joustava ja kätevä verkkokauppakokemus, jonka he haluavat, samalla kun se auttaa sinua leikkaamaan kustannuksia luopumalla tai alentamalla toimitusmaksuja. Mainitsemattakaan, että se ei maksa sinulle eikä asiakkaillesi penniäkään!
2. Tarjoa kilpailukykyiset joulun toimitushinnat ja vaihtoehdot
Toimituksen hinta ja nopeus ovat verkko-ostajille ehdottomia vaatimuksia.
Näiden odotusten täyttäminen tarkoittaa, että saat myyntiä ja säästöjä, joita tarvitset maksimoidaksesi myynnin tänä jouluna ja sen jälkeen.
Investoimalla Rate Shopping -ohjelmistoon voit vertailla toimituskuluja automaattisesti keskenään. Näin asiakkaasi näkevät vain parhaat ja kustannustehokkaimmat toimitusvaihtoehdot kassalla. Tämä ei ainoastaan suojaa tulostasi poistamalla tarpeettomat ja kalliit toimitusmenetelmät kokonaan, vaan se myös auttaa sinua saamaan enemmän asiakkaita perille optimoiduilla toimitusvaihtoehdoilla, jotka poistavat heidän puolestaan kaiken ylimääräisen päätöksenteon.
Ammattivinkki: Nopeammat toimitusvaihtoehdot ovat avainasemassa verkkokaupoissa tänä jouluna. Harkitse nopeamman toimituksen kannustamista ilmaisen toimituksen sijaan lisäämällä kolmen päivän, kahden päivän tai seuraavan päivän toimitusvaihtoehtoja.
3. Ole rehellinen kassalla
Verkko-ostajat odottavat näkevänsä selkeät, tarkat toimituspäivämäärät kassalla riippumatta siitä, mitä he ostavat tai mistä he ostavat. Tämä odotus vain voimistuu lomien aikaan. Ajattelepa, viimeinen asia, mitä asiakkaasi haluavat, on huolehtia siitä, saako heidän rakkaansa lahjansa ajoissa. Joten sen sijaan, että menettäisit asiakkaita toimituksen läpinäkyvyyden puutteen vuoksi, kerro asiakkaillesi tarkalleen, milloin heidän tilauksensa saapuu, lisäämällä selkeät ja tarkat toimituspäivämäärät kassalle. Lisäämällä läpinäkyvyyttä kassalla saat "nopean voiton". Annat asiakkaillesi heidän haluamansa ostokokemuksen, samalla kun saat haluamasi konversioprosentin.
Ammattivinkki: Tunne joulun toimitusten määräajat ja ota huomioon nämä avainpäivämäärät toimitusaikatauluissasi varmistaaksesi, että Joulupukki lastaa lelunsa ja herkkunsa rekeen ajoissa lahjaksi antoisimpana sesonkina.
Kassalla näkyvät toimitushinnat ja -vaihtoehdot voivat tehdä tai rikkoa myyntisi tänä jouluna. Inflaation ja taantuman vallitessa on tärkeämpää kuin koskaan, että kassalla olevat toimitustarjoukset vastaavat asiakkaiden odotuksia, säästävät rahaa ja auttavat sinua kasvattamaan liiketoimintaasi pitkällä aikavälillä.
Aloita ilmaisella 15 päivän kokeilujaksolla ja katso, miten ShipperHQ voi auttaa sinua saamaan enemmän myyntiä kassalla tänä jouluna ja sen jälkeen.
Lähteet:
- Uudet ShipStationin tiedot paljastavat vuoden 2020 vaikutuksen kuluttajien toimitusodotuksiin
- Uudet ShipStationin tiedot paljastavat vuoden 2020 vaikutuksen kuluttajien toimitusodotuksiin
- Kuluttajapsykologia ja verkkokaupan kassa – Tilastot klikkausten takana
- Kuinka ilmainen toimitus vaikuttaa verkko-ostoksen päätöksiin
Kyse on paremmasta asiakaskokemuksesta
Kiitokset ystävillemme ja kumppaneillemme ShipperHQ:lla heidän korvaamattomista neuvoistaan!
Oletko valmis saavuttamaan kaikkien aikojen suurimman Black Friday-Cyber Monday -verkkokauppamyynnin?
Sherolla pyrimme auttamaan asiakkaitamme lisäämään myyntiä, luomaan pitkäaikaisen skaalautuvuuden ja tarjoamaan seuraavan tason asiakaskokemuksen – suunnittelusta, julkaisusta, markkinointiin ja optimointiin.
Katso vain täältä, miten Benchmade saavutti korkeimman Black Friday -verkkokaupan myynnin uudelleenmuotoilun, päivitettyjen integraatioiden ja räätälöidyn tuotteiden räätälöintiohjelman jälkeen.
Kiitospäiväviikonlopun ja Cyber Monday -myynnin aikana:
- Liikevaihto kasvoi yli 100 %
- Tapahtumat lisääntyivät 68 %
- Ja keskimääräinen tilausarvo kasvoi lähes 20 %
- Kaikki verrattuna edelliseen vuoteen.
