Sosiaalisesta kirjautumisesta on tullut yhä suositumpaa, ja on helppo ymmärtää miksi.
Haluatko, että käyttäjät voivat kirjautua verkkokauppaasi vaivattomasti, jotta heidän ei tarvitse muistaa salasanaansa?
Sosiaalisesta kirjautumisesta voi olla apua. Sosiaalinen kirjautuminen tarjoaa asiakkaillesi helpon tavan kirjautua sisään sosiaalisen median kautta syöttämättä henkilökohtaisia tietoja.
Olet todennäköisesti kirjoittanut henkilökohtaisia tietojasi uudelleen ja uudelleen – nimesi, syntymäpäiväsi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi. Tämä on tarpeetonta ja ärsyttävää useimmille käyttäjille.
Itse asiassa 86 % ihmisistä sanoo olevansa harmistuneita siitä, että heidän on luotava uusia tilejä verkkosivustoille.
Tämä on erityisen tärkeää mobiililaitteita käyttäville käyttäjille, koska kirjoittaminen pienemmällä näppäimistöllä vie aikaa.
Sosiaalisen kirjautumisvaihtoehdon tarjoaminen vähentää joitakin lisävaiheita, jotka voisivat saada asiakkaat hylkäämään ostoskorin – ei enää lomakkeiden täyttämistä, eikä asiakkaiden tarvitse muistaa yhtä salasanaa lisää.
Bizreportin mukaan 92 % ostajista on hylännyt verkkosivuston sen sijaan, että he olisivat palauttaneet kadonneet kirjautumistiedot.
Koska suurimmilla sosiaalisen median sivustoilla, kuten Facebookissa ja Twitterissä, on valtava määrä aktiivisia käyttäjiä, tämä on vain yksi syy sosiaalisen kirjautumisen käyttämiseen verkkosivustollasi.
Tässä viestissä opit sosiaalisen kirjautumisen edut ja haitat verrattuna perinteiseen kirjautumisprosessiin verkkokauppasivustollesi.
1) Helppo kirjautuminen
Katsotko rekisteröitymislomakkeita aina ärsyyntyneenä, koska sinulla ei ole aikaa täyttää niitä? Sosiaalinen kirjautuminen tekee verkkosivustolle kirjautumisesta nopeaa ja kätevää.
Sivustosi käyttäjät voivat kirjautua verkkosivustollesi valitsemillaan sosiaalisen median tunnuksilla ja pääsevät verkkosivustollesi lyhyemmässä ajassa kuin rekisteröitymislomakkeen täyttämiseen kuluisi.
Heidän sosiaalisen median tilien tiedot on helppo muistaa, koska niitä käytetään useammin päivittäin, ja useimmat käyttäjät käyttävät niitä mielellään kirjautuessaan verkkosivustolle.
2) Räätälöity verkkokauppa parantaa asiakaskokemusta
Kaikki haluavat nykyään yksilöllisen verkkokauppakokemuksen.
He etsivät verkkosivustoa, joka tekee asioista helpompia heille. Sosiaalisen kirjautumisen avulla asiakkaat saavat lisäbonuksena yksilöllisyyden.
Useammat asiakkaat ostavat todennäköisemmin sivustolta, joka käyttää sosiaalista kirjautumista, koska heidän ostokokemuksensa on räätälöity. Sosiaalinen kirjautuminen antaa sivustolle mahdollisuuden saada tietoa, kuten ikä, sukupuoli, syntymäpäivä ja kiinnostuksen kohteet. Nämä tiedot ovat liioiteltuja rekisteröitymislomakkeessa, mutta ne ovat hyödyllisiä kampanjoissa, kaupankäynnissä ja personoinnissa.
Verkkosivusto, jolla asiakkaasi vierailevat, voi nyt tarjota muutamia heille sopivia tuote-ehdotuksia. Koska tuotteet on suunnattu erityisesti asiakkaalle, on suurempi todennäköisyys, että he ostavat tuotteen.
3) Kasvanut keskimääräinen sivustolla vietetty aika analytiikassa
Käyttäjät voivat selata verkkosivustoasi, joka on yhdistetty heidän sosiaaliseen verkostoonsa, ja he voivat jakaa kaikki tuotteet, jotka heidän mielestään ovat jakamisen arvoisia. Koska verkkosivustosi on yksilöllistetty heille, käyttäjäsi ovat sitoutuneempia ja viettävät enemmän aikaa sivustollasi.
4) Lisääntynyt asiakasuskollisuus ja -hankinta
Asiakkaat ovat halukkaampia palaamaan verkkosivustollesi tietäen, että sisäänkirjautuminen oli helppoa ja käyttäjäkokemus oli henkilökohtainen.
Sosiaalisen tiedon käyttäminen kirjautumiseen antaa mukavuuden tunteen tietäen, että heidän ei tarvitse muistaa salasanaansa. Asiakkaat, jotka kirjautuvat sisään esimerkiksi Facebookin kautta, voivat tykätä, kommentoida ja/tai jakaa sisältöä. Se näkyy heidän syötteessään, mikä antaa sivustollesi ilmaista julkisuutta prosessissa.
Kun palaavat asiakkaasi jakavat tuotetietoja sosiaalisen median sivustollaan, se todennäköisimmin tuo uusia asiakkaita.
Sosiaalisella kirjautumisella on myös joitain negatiivisia puolia:
5) Tietojen tarkkuus
Jotkut käyttäjät käyttävät vääriä tietoja rekisteröityessään sosiaaliseen verkostoon. He saattavat käyttää lempinimeä oikean nimensä sijaan tai sähköpostiosoitetta, joka ei ole todellinen tai jota ei enää käytetä.
Käyttäjät voivat myös hallita omia yksityisyysasetuksiaan syntymäajan, sukupuolen jne. suhteen ja rajoittaa sitä, kuka pääsee käsiksi näihin tietoihin.
6) Käyttäjät eivät aina halua kaiken olevan yhteydessä toisiinsa
Facebook on loistava tapa pitää yhteyttä ystäviin ja perheeseen, mutta monet käyttäjät eivät halua, että kaikki heidän tekemänsä verkossa jaetaan ja yhdistetään Facebookiin tai mihin tahansa muuhun sosiaaliseen sivustoon. Sosiaalinen kaupankäynti kasvaa nopeasti, mutta niin kasvavat myös huolet yksityisyyden suojasta.
7) Loppuasiakaspolku voi silti olla monimutkainen
Ainoa asia, joka on yksinkertaistettu, on käyttäjänimi ja salasana. Asiakkaan on silti syötettävä useimmat muut tiedot, kuten laskutus- ja maksutiedot.
8) Lisääntynyt sekaannus
Käyttäjätunnuksen ja salasanan muistaminen verkkokauppasivustolla on yksi asia. Sosiaalisen kirjautumisen vaihtoehtojen lisääminen voi mahdollisesti johtaa lisääntyneeseen sekaannukseen.
Sen sijaan, että pyydät käyttäjiä muistamaan kirjautumistietonsa, vaadit heitä muistamaan, minkä sosiaalisen median sivuston he käyttivät kirjautuakseen sivustollesi.
Jos sinulla ei vielä ole sosiaalista kirjautumista verkkokaupassasi, on aika tarkastella käytettävissä olevia vaihtoehtoja. Sosiaalinen kirjautuminen on yleistymässä, ja yhä useammat verkkokauppiaat ottavat sen käyttöön. Älä jää paitsi ja menetä asiakkaita, jotka etsivät tätä mukavuutta.
