Kuluttajien käyttäessä yhä enemmän internettiä verkkokaupoissa, yhä useammat kauppiaat kohtaavat petoksellisia tapahtumia ja takaisinveloituksia. Valitettavasti paljoa ei voi tehdä sen jälkeen, kun petollisella luottokortilla tehty tilaus on lähtenyt varastostasi. Kun todellinen luottokortin omistaja saa selville, että hänen luottokorttinsa on vaarantunut, hän ilmoittaa, ettei ole hyväksynyt ostoa tai kyseessä on identiteettivarkaus. Tällöin kauppias häviää harvoin ja joutuu maksamaan asiakkaan takaisinveloituksen, vaikka hänellä on todisteet tilauksen laillisesta toimituksesta. Ratkaisu siihen, ettei joudu maksamaan tuhansia takaisinveloituksissa, on käyttää petostentorjunta-alustaa, kuten Kountia tai Signifydia.
Miten Kount ja Signifyd toimivat?
Jokainen tapahtuma käy läpi täydellisen petostarkastuksen, joka luo "pisteen" osoittamaan tapahtuman petollisuuden todennäköisyyttä. Tämän pistemäärän perusteella tapahtuma voidaan hyväksyä tai hylätä.
Pistemäärän määrittämiseksi molemmat järjestelmät sisältävät sääntöjä, jotka perustuvat osoitteeseen, maantieteelliseen sijaintiin, viimeisimpään luottohistoriaan, historiallisia ostotietoja, IP-osoitteeseen ja moniin muihin. Nämä säännöt ovat erittäin monimutkaisia, ja ne perustuvat kyseisten yritysten asiantuntemukseen petostentorjunnassa.
Esimerkiksi yksi asia, jonka he tarkistavat, on takaisinveloitusten esiintymistiheys tietyllä luottokortilla. Koska yksi takaisinveloitusten syy on petokselliset ostokset – kortti, jolla on korkea takaisinveloitusten määrä, on erittäin epäilyttävä.
Historiallisiin profiilitietoihin molemmat yritykset sisällyttävät paitsi oman verkkosivustosi historian, myös kaikkien asiakasverkkosivustojensa historian. Tämä antaa heille mahdollisuuden havaita petoksellisten ostosten sarja sadoilla verkkosivustoilla vain muutaman tällaisen tapahtuman jälkeen. Tätä varten tiedot yhdistetään ja anonymisoidaan, jotta luottamuksellisia tietoja ei vuoda asiakkaiden välillä.
Molemmissa järjestelmissä voit määrittää omat sallittujen ja estettyjen listat – joten jos et koskaan halua vastaanottaa tilauksia esimerkiksi Poughkeepsiestä, NY:stä, voit estää ne automaattisesti.
Kountin petostentorjunta-alusta:
Kount käyttää sijoituspisteytystä nimeltä Kount Risk Score. Kount-palveluun sisältyvän laajan sääntökokoelman lisäksi ne tarjoavat myös pääsyn muiden petostentorjunnan asiantuntijoiden luomiin sääntöihin. Nämä lisäpalvelut maksavat erikseen. Sen lisäksi, että Kount hyväksyy tai hylkää tapahtumia, se antaa sinun määritellä harmaan alueen manuaalista tarkistusta varten. Voit esimerkiksi päättää, että jos Kount Risk Score on yli 20, se hylätään. Jos se on 15 ja 20 välillä, tilaus asetetaan pitoon manuaalista tarkistusta varten.
Manuaalisia tarkistuksia voidaan vähentää 1–2 prosenttiin kaikista tapahtumista tai ne voidaan jopa poistaa kokonaan, mikä säästää aikaa ja rahaa. Kountin Workflow Queue Manager lähettää tapahtumat oikealle agentille kauppiaan kriteerien perusteella. Kount Agent Web Console antaa agentille yhden näkymän pääsyn kaikkiin tietoihin, kolmannen osapuolen tietoihin ja Kount Risk Score -tietoihin, jotta tapahtumat voidaan ratkaista nopeasti ja tehokkaasti.
Epäilyttävien tilausten tarkistuksen aikana Kount ilmoittaa agentille, jos tietyn käyttäjän Kount-pisteet ovat muuttuneet Kountin käsittelemään tilaukseen kerättyjen lisätietojen vuoksi. Agentilla on mahdollisuus pyytää päivitetyn pistemäärän tiedot tarvittaessa.
Pyynnöstäsi Kountin petostentorjuntatiimi suorittaa kattavan tarkastuksen petostentorjuntapäätöksistäsi. Tarkastelemalla hyväksyttyjen ja hylättyjen tarkistusten historiaa he voivat ehdottaa muutoksia sääntöihisi vähentääksesi manuaalista tarkistusta vaativien ostosten määrää. Tarkistus perustuu Kountin keräämiin historiallisiin tietoihin, joten on parasta odottaa 4–6 kuukautta ennen ensimmäistä tarkistusta. Tarkistukseen ei liity kustannuksia.
Kount ei hidasta kassatapahtumia. Kount vastaa keskimäärin vain 300 millisekunnissa, mikä tekee siitä täysin läpinäkyvän käyttäjille. Tämä tarkoittaa, että Kountin petostentorjunta ei vaikuta kassaprosessiin ja käyttäjäkokemukseen.
Signifydin petostentorjunta-alusta:
Signifyd antaa kauppiaille mahdollisuuden löytää ja pysäyttää petoksiin liittyviä maksuja, mikä puolestaan kasvattaa yrityksen voittoja. Signifyd on rakennettu PayPalin asiantuntijoiden toimesta, ja sitä käyttävät useat Fortune 100- ja Internet Retailer Top 500 -yritykset. Signifyd validoi tilauksesi automaattisesti käyttäen petostentorjuntateknologiaa. He eivät koskaan hylkää tilauksiasi automaattisesti, vaan moderaatiotoimet ovat aina sinun lopullinen päätöksesi.
Signifydillä on kaksi vaihtoehtoa petosten tarkasteluun: On-demand Assurance ja Complete Assurance.
On-demand Assurance antaa sinun hallita petoksia itse ja pyytää Signifydilta apua tarvittaessa. Voit saada apua milloin tahansa sertifioidulta petosasiantuntijalta murehtimatta takaisinveloituksesta.
Complete Assurance Signifyd tarkistaa, päättää ja takaa kaikki tilauksesi puolestasi, joten sinun ei tarvitse huolehtia petoksista ja voit keskittyä liiketoimintaasi.
Signifydia käytettäessä manuaalisia tarkistuksia tarvitaan 80 % vähemmän. Signifyd pisteyttää tapahtumat kahden tavoitteen perusteella: maksimoida tulosi ja pitää takaisinveloitukset alhaisina, jotta käsittelijäsi ei sulje sinua.
Kassatapahtumissa ei ole hidastumista. Kaikki tilaukset taataan 0,5 sekunnissa. Signifyd on käytännössä näkymätön asiakkaille; he eivät edes tiedä, että käytät sitä.
Yhteenveto
Nyt saatat kysyä, kumpi näistä kahdesta alustasta on parempi? Rehellisesti sanottuna se riippuu liiketoimintasi tyypistä ja kuukausittaisten tapahtumien määrästä. Olemme ottaneet molemmat järjestelmät käyttöön asiakkaillemme ja pidämme molemmista yhtä paljon. Signifyd vaatii kauppiaalta enemmän käsin tekemistä ja on helpompi ottaa käyttöön. Kount puolestaan mahdollistaa räätälöidymmän petostentorjuntastrategian ja vaatii hieman enemmän työtä sen toteuttamiseksi ja saamiseksi toimimaan haluamallasi tavalla. Verrattuna taloudellisiin menetyksiin, joita takaisinperinnät voivat aiheuttaa yrityksellesi, sekä Kount että Signifyd ovat kustannustensa arvoisia.
